Question 1

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de La Franco?

Accepted Answer

Podés comunicarte con nuestro Centro de Atención escribiendo a support@lafranco.zendesk.com. Nuestro equipo te responderá dentro del horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Se te asignará un número de ticket para organizar y hacer el seguimiento de tu consulta.

Question 2

¿Cómo hacer una compra online en La Franco?

Accepted Answer

Ingresá a www.lafranco.com.ar y agregá al carrito los productos que necesites. Una vez completado tu carrito, seleccioná “Finalizar compra” y elegí tu medio de pago y la forma de entrega o retiro. No es obligatorio registrarse: podés comprar como invitado o registrarte para consultar el estado de tus pedidos y tu historial de compras.

Question 3

¿Cómo registrarme o crear una cuenta?

Accepted Answer

Para registrarte tenés dos opciones:   1) Ingresar directamente a este link:  www.lafranco.com.ar/login     2) Desde nuestra web, en la parte superior derecha, seleccioná el  ícono de usuario y la opción  “Entrar con email y contraseña”.   Ingresá tu email y recibirás un código de acceso.  No es necesario crear una contraseña: el sistema enviará un código cada vez que quieras ingresar.  Como usuario registrado de La Franco vas a poder recibir información sobre  promociones, consultar el estado de tus pedidos y acceder a tu  historial de compras.

Question 4

¿Cómo usar un cupón de descuento?

Accepted Answer

Durante el proceso de compra, en el checkout, ingresá el código en el campo  “Cupón de descuento”.  Luego hacé clic en Aplicar y verificá que el  descuento se refleje correctamente antes de finalizar el pedido.  Tené en cuenta que los cupones tienen vigencia y condiciones específicas. Algunos cupones no son acumulables con otras promociones.  Podés consultar más información en nuestros   Términos y Condiciones .

Question 5

¿Cómo obtengo envío gratis en La Franco?

Accepted Answer

Podés obtener envío gratis si tu compra supera los  $60.000 en AMBA o los  $90.000 en el resto del país.  Para conocer más detalles sobre plazos, zonas y condiciones, consultá nuestra   Política de Envíos .   *Actualmente no realizamos envíos a Tierra del Fuego.

Question 6

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Accepted Answer

Los medios de pago disponibles se muestran automáticamente durante el proceso de compra, en el checkout, antes de finalizar el pedido.  Actualmente podés pagar de forma segura con:     Tarjetas de débito y crédito   Medios de pago electrónicos: Modo, Go Cuotas y Mercado Pago   Todos los pagos se realizan de manera online y segura a través de nuestra plataforma.  No se aceptan pagos fuera del sitio web.

Question 7

¿Dónde recibo la factura de mi compra?

Accepted Answer

Una vez confirmada la compra, la factura se emite automáticamente y queda asociada a tu pedido.  Podés acceder a la factura desde tu cuenta de La Franco, seleccionando el pedido realizado.  Además, recibirás un correo electrónico con la información del pedido y el acceso a la factura  (cuando esté disponible).  Tené en cuenta: el proceso puede demorar hasta 48 h hábiles.

Question 8

¿Cuándo puedo retirar mi pedido en la sucursal elegida?

Accepted Answer

Una vez confirmada la compra, tu pedido estará disponible para retirar a partir de las 48 h hábiles.  Podés acercarte a la sucursal de La Franco seleccionada dentro del horario de atención, con tu  número de pedido y DNI.  Para más información, consultá nuestra   Política de Retiros .

Question 9

¿Dónde están las sucursales de La Franco para retirar pedidos?

Accepted Answer

Actualmente contamos con las siguientes sucursales habilitadas para retiro:     Sucursal Belgrano: Av. Federico Lacroze 2278   Sucursal Palermo: Bonpland 1631   Las sucursales disponibles se muestran al seleccionar retiro en sucursal durante el proceso de compra.  Más información en nuestra   Política de Retiros .

Question 10

¿Qué plazo de tiempo tengo para retirar mi pedido en sucursal?

Accepted Answer

Desde que recibís el aviso de confirmación de compra, el pedido queda  reservado en la sucursal seleccionada por un plazo de 60 días.  Si el pedido no se retira dentro de ese plazo, puede anularse y gestionarse el  reintegro según el medio de pago utilizado.

Question 11

¿Puede retirar mi pedido otra persona?

Accepted Answer

Sí, otra persona puede retirar tu pedido en tu nombre.  Deberá presentarse en la sucursal con la siguiente información:     Número de pedido   Nombre y DNI de quien realizó la compra   DNI de la persona autorizada a retirar

Question 12

¿Cómo consultar el estado de mi pedido en La Franco?

Accepted Answer

Podés consultar el estado de tu pedido de las siguientes maneras:     Desde Mi cuenta > Mis compras   Desde el email de seguimiento enviado al momento del despacho

Question 13

¿Cuánto tarda el envío de La Franco?

Accepted Answer

El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y de tu ubicación.  Esta información se muestra durante el checkout y en el email de confirmación.  Plazos estimados:     AMBA: compras antes de las 13 hs llegan en el día; después de ese horario, al día hábil siguiente.   Resto del país: entre 7 y 10 días hábiles.   Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

Question 14

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?

Accepted Answer

Si no hay nadie en el domicilio indicado, el operador logístico realizará una  segunda visita dentro de las 24 a 48 h hábiles.  Si la entrega no puede concretarse, el pedido será devuelto a La Franco y se gestionará el  reembolso correspondiente.

Question 15

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones en La Franco?

Accepted Answer

Podés solicitar un cambio o devolución siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política vigente.  El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su  empaque original.  Contactanos escribiendo a nuestro  Centro de Atención.  Más información en nuestra   Política de Cambios y Devoluciones .

Question 16

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Accepted Answer

Por razones de higiene, seguridad y salud, algunos productos no admiten cambio ni devolución.  No tienen cambio ni devolución los productos que:     Hayan sido abiertos, usados o manipulados   No conserven su empaque original sellado   Sean de uso personal y hayan perdido su condición original   Presenten daños posteriores a la entrega   Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, podés contactar a nuestro Centro de Atención.  Más información en nuestra   Política de Cambios y Devoluciones .

Question 17

¿Cómo solicitar un cambio o devolución en La Franco?

Accepted Answer

Para solicitar un cambio o devolución, seguí estos pasos:     Verificá la       Política de Cambios y Devoluciones   .       Escribí a    support@lafranco.zendesk.com indicando:            Número de pedido       Producto       Motivo       Fotos del producto            Una vez aprobada la solicitud, te informaremos los pasos y plazos a seguir.

Preguntas Frecuentes